Etes-vous curieux de savoir ce qu’est notre vidéo chat en direct ? Il est temps que vous découvriez notre solution Declix Live Video Chat.
Est-il normal que les particuliers aient des difficultés en ligne et ne sachent pas vers qui se tourner ? Le commerce électronique atteint des sommets illimités et pourtant, les entreprises n’offrent guère de soutien en ligne. Les conséquences sont des dépenses inutiles dans le service après-vente et la perte de nombreux clients.
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D’un service après-vente réactif à un service client proactif
Saviez-vous que 70% des expériences d’achat sont basées sur la façon dont le client se sent traité (McKinsey).
Selon une nouvelle étude réalisée par Harris Poll, 83 % des consommateurs affirment qu’une expérience positive a plus de valeur que le produit lui-même.
Selon une étude récente d’American Express, 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience.
Ces recherches expliquent pourquoi l’investissement dans l’expérience client est une priorité absolue pour les entreprises au cours des cinq prochaines années.
Notre solution de chat vidéo en direct offre un moyen simple de s’assurer que vos clients bénéficient toujours de la meilleure expérience possible.
Solution de vidéo chat en direct
En un seul clic sur le navigateur web, votre client est instantanément connecté à un assistant par vidéo, chat, audio et partage d’écran.
Vidéo chat en direct – partage d’écran
Du chat en direct à la vidéo chat en direct
Il s’agit d’une toute nouvelle façon d’aborder l’expérience client. L’expérience du vidéo chat en direct présente de nombreux avantages :
- Une réponse plus rapide pour améliorer la satisfaction des clients.
- Réduction des demandes après-vente. L’approche proactive permet de résoudre le doute avant qu’il ne devienne un problème.
- Fidélisation des clients.
- Réduit le temps d’attente pour le support, l’une des principales raisons de la perte de clients.
- Augmente le taux de satisfaction des clients.
- Le niveau le plus élevé de tous les canaux de service à la clientèle par rapport à l’e-mail et au téléphone.
- L’option de partage d’écran permet une meilleure assistance technique à distance.
- L’établissement d’une relation personnelle avec les clients crée de l’émotion.
Alors qu’est-ce qui vous retient ?
La peur de devoir repenser votre expérience client existante ? De déplacer votre budget de l’après-vente vers l’expérience client ? Construire une équipe d’assistants compétents ? Dépenser trop de budget en personnel alors que cela peut être géré par des chat bots ?
Assistance en ligne pour les particuliers
Grâce à notre plateforme d’assistance en ligne, nous avons une perspective unique sur l’expérience client. A longueur de journée, nous assistons des individus avec leur problème en ligne. Ainsi, nous comprenons de l’intérieur où se situent les problèmes. Ce qui semble simple et clair d’un point de vue professionnel peut s’avérer difficile pour les clients. Cette compréhension constitue la base de notre savoir faire.
C’est notre expérience avec les clients qui nous permet de comprendre si bien comment les entreprises doivent améliorer leur expérience client.
