Sind Sie neugierig zu wissen, was unser Video Chat Live ist? Nun, es ist an der Zeit, dass Sie unsere Declix Video Chat Live Lösung entdecken.
Ist es normal, dass sich Einzelpersonen online abmühen und nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen? Der E-Commerce erreicht unendliche Höhen und dennoch wird kaum noch Online-Support angeboten. Die Folgen sind unnötige Ausgaben im After Sales und das Verpassen zahlreicher Kunden.
Table of Contents
Vom reaktiven After Sales zum Kundenservice
Wussten Sie, dass 70 % der Kauferfahrungen darauf beruhen, wie sich der Kunde behandelt fühlt (McKinsey).
Laut einer neuen Studie von Harris Poll sagen 83 % der Verbraucher, dass eine positive Erfahrung mehr wert ist als das Produkt selbst.
Eine aktuelle Studie von American Express ergab, dass 86 % der Verbraucher bereit sind, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen.
Diese Untersuchungen erklären, warum Investitionen in Customer Experience für Unternehmen in den nächsten 5 Jahren höchste Priorität haben.
Unsere Video Live Chat Lösung bietet einen einfachen Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer die beste Erfahrung erhalten.
Video Live Chat Lösung
Mit nur einem Klick über den Webbrowser ist Ihr Kunde sofort mit einem Assistenten über Video, Chat, Audio und Bildschirmfreigabe verbunden.
Video Live Chat – Bildschirmfreigabe
Vom Live-Chat zum Live-Video
Dies ist eine völlig neue Art, sich dem Kundenerlebnis zu nähern. Das Video Live Chat-Erlebnis hat zahlreiche Vorteile:
- Schnellere Reaktion zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Reduzieren Sie After-Sales-Anfragen. Der proaktive Ansatz hilft, den Zweifel zu lösen, bevor er zu einem Problem wird.
- Binden Sie treue Kunden.
- Reduziert die Wartezeit auf den Support – einer der Hauptgründe für die Kundenabwanderung.
- Steigert die Zufriedenheitsrate der Kunden.
- Höchster Wert für jeden Kundenservice-Kanal im Vergleich zu E-Mail und Telefon.
- Die Share-Screen-Option ermöglicht einen besseren technischen Fernsupport.
- Der Aufbau einer persönlichen Beziehung zum Kunden schafft Emotionen.
Was hält Sie also zurück?
Die Angst, Ihr bestehendes Kundenerlebnis neu überdenken zu müssen? Ihr Budget von After Sales auf Customer Experience zu verlagern? Ein Team von kompetenten Assistenten aufzubauen? Zu viel Budget für Personal auszugeben, wenn dies durch Chatbots erledigt werden kann?
Online-Support für Einzelpersonen
Dank unserer Online-Support-Plattform haben wir eine einzigartige Perspektive auf Customer Experience. Wir verstehen von innen heraus, wo die Probleme liegen. Was aus professioneller Sicht einfach und klar daherkommt, kann für Kunden ein Kampf sein. Dieses Verständnis bildet die Grundlage für unsere Beratungsleistung.
Es ist unsere Erfahrung mit Kunden, die es uns ermöglicht, so gut zu verstehen, wie Unternehmen ihre Customer Experience verbessern müssen.
