Moins de 20 secondes pour convaincre les visiteurs de votre site Web de rester avec vous. C’est le temps dont vous disposez selon Nielson Norman Group. Alors que faire sur un site administratif dense? Une plateforme de commerce électronique pas très intuitive? Saviez-vous qu’un échec découragera votre visiteur. Celui-ci abandonnera sa transaction? Nous pensons qu’une application d’aide en ligne pour vos visiteurs web est la solution.
C’est ainsi que nous avons créé Declix l’application d’aide en ligne où, en un seul clic via le navigateur Web, votre visiteur est connecté à votre assistant via le chat, vidéo et partage d’écran.
Vous investissez sûrement dans des vendeurs dans vos magasins ou des administrateurs dans vos bureaux? Cependant le trafic en ligne est supérieur au passage dans vos bureaux ou magasins. Etonnamment, en ligne vous n’avez ni assistants, ni de vendeurs.
Declix est une application Web (SaaS) qui s’intègre à votre site Web sous la forme d’un widget.
Table of Contents
Comment fonctionne l’application Declix Aide en Ligne?
L’assistant
Panneau de configuration
L’assistant se connectera à la plateforme via le navigateur Web. Il devra insérer leurs informations d’identification.
Outil backend
Une fois connectés, ils ont accès à leur panneau de contrôle. De là, ils peuvent:
- Apporter l’aide en ligne
- Vérifier les cas en cours
- Vérifier les autres assistants connectés
- Administrer les nouveaux assistants
- Modifier leurs informations personnelles
Panneau d’administration
Fournir l’aide en ligne
En cliquant sur le bouton Démarrer, l’assistant est prêt à fournir de l’aide en ligne aux visiteurs du site Web. L’assistant est prêt à accueillir les appels. Ils peuvent décider d’allumer ou d’éteindre la caméra.
Aide en ligne
Aide en ligne caméra éteinte
les appels entrants
Lorsqu’un visiteur du site Web décide de cliquer sur le widget d’aide e en ligne, l’assistant entend une sonnerie. Les informations entrantes concernant le système, la langue et le numéro IP seront également fournies.
appels entrants
L’assistant peut entendre MAIS ne pas voir le visiteur du site Web. Il s’agit d’une décision de confidentialité prise en interne. L’assistant peut également décider de désactiver sa caméra.
vidéo, audio, chat & partage d’écran
Notre application d’aide en ligne prend le Live Chat dans une nouvelle dimension. Non seulement vous pouvez chatter, mais vous pouvez parler. L’assistant peut vous aider dans vos choix d’achat mais aussi avec vos difficultés de navigation. Le visiteur peut décider de partager son écran afin que l’assistant puisse le guider dans les étapes suivantes. L’assistant ne peut jamais prendre le contrôle de l’écran pour des raisons évidentes de sécurité.
screen sharing
création de cas
L’assistant peut créer un dossier et enregistrer l’utilisateur s’il le souhaite.
création de cas
noter le client & l’assistant
Le client ainsi que l’assistant peuvent être évalués. Cela permet de garder un contrôle qualité tant pour les employeurs que pour les employés.
Le visiteur du site
visiteur du site
Les visiteurs du site découvriront un widget offrant Live Support. Il leur suffira de cliquer sur le bouton. Découvrez ici une démonstration en direct de son fonctionnement. En 1 clic, le visiteur est connecté à votre assistant.
Conclusion
Il est incroyable de penser, aujourd’hui, que les sites Web ne disposent pas d’aide en ligne. Comment peut-on espérer que le commerce électronique génère les millions sans offrir ce service optimisé pour générer plus de ventes?
Nous sommes convaincus que l’avenir offrira ce nouveau service pour simplifier la vie en ligne. Declix permet d’autonomiser la génération plus âgée qui est moins experte en technologie. Elle optimise les ventes en ligne. Elle transforme un après-vente réactif en un service client proactif. Declix aide les administrations publiques à gagner en efficacité administrative.
Contactez-nous pour plus d’informations: Support@declix.io
Cliquez ici pour tester notre plateforme.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles.
